有急必救，用心服務(wù)

  銷售的完成僅僅是開始，高質(zhì)量的交付服務(wù)才能真正為客戶創(chuàng)造價值。中集凌宇對售后體系的打造有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，售后人員需要具備過硬的知識儲備以及判斷問題、分析問題的能力。以客戶為中心，協(xié)助客戶解決在用車過程中所遇到的所有問題。

  9月初的一天，一位山西用戶在用車時突然出現(xiàn)了液壓泵漏油的問題，用戶不敢繼續(xù)行駛，隨即撥打400客服電話求助，客服中心指派就近維修服務(wù)站進(jìn)行處理。
  因服務(wù)站暫時沒有需要的備件，凌宇區(qū)域經(jīng)理崔小渝在接到指派任務(wù)后，馬上就收拾好使用工具并協(xié)調(diào)備件趕往目的地進(jìn)行救援。
  救援路上并非一帆風(fēng)順，在經(jīng)歷了各種卡點檢查，8個小時后崔小渝終于到達(dá)了現(xiàn)場，他先檢查了車輛問題，通過現(xiàn)場觀察判定為液壓泵工藝孔漏油，隨后他立即拆開檢查工藝孔堵頭和工藝孔檢查是否有明顯缺陷和傷痕，在清理結(jié)束后重新安裝。后來在試車運轉(zhuǎn)一段時間后，崔小渝發(fā)現(xiàn)有微量滲油，本著讓客戶使用無憂的原則，崔小渝決定為客戶更換液壓泵總成，把隱患消滅在萌芽中，讓客戶在以后的使用中質(zhì)量得到了保證。解決完所有問題后，用戶向崔小渝連連表示感謝，夸贊并認(rèn)可崔小渝的服務(wù)態(tài)度及技術(shù)。
  以上急救事件只是凌宇日常眾多售后服務(wù)中普普通通的一例。凌宇售后服務(wù)人員，并不只是處理售后問題那么簡單，平時也會頻繁回訪客戶，了解客戶的車輛使用情況，幫助客戶更好掌握車輛狀態(tài)，汲取客戶的建議，定期與公司生產(chǎn)、技術(shù)部門互通信息，促進(jìn)產(chǎn)品性能及細(xì)節(jié)的優(yōu)化。